Teslimat, İptal ve İade Politikası

1. TESLİMAT

Overdal üzerinden verilen siparişler, ürünün hazırlanma sürecine bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.

Sipariş sırasında belirtilen veya müşteriye ayrıca bildirilen tahmini hazırlanma ve teslim süreleri esas alınır.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar hariç olmak üzere, mal satışlarında ürünün gönderilmesine ilişkin süre, taahhüt edilen bir süre bulunmaması hâlinde yasal olarak 30 günü geçmez.

Müşterinin özel ölçü, şekil, kesim veya diğer kişisel taleplerine göre hazırlanan ürünlerde daha uzun bir hazırlama ve teslim süresi kararlaştırılabilir.

Teslimat adresinin eksik veya hatalı bildirilmesinden kaynaklanan gecikmelerden müşteri sorumlu olabilir.

2. KARGO VE TESLİMAT SORUMLULUĞU

Siparişler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Satıcının belirlediği taşıyıcı ile gerçekleştirilen gönderilerde ürünün tüketiciye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlara ilişkin yasal sorumluluk satıcıya aittir.

Kargo teslimatı sırasında pakette açık bir hasar, ezilme veya benzeri olağan dışı bir durum görülmesi hâlinde müşterinin mümkünse durumu kargo görevlisine bildirmesi ve tarafımızla iletişime geçmesi tavsiye edilir.

Bu durum tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

3. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş henüz üretim, kesim veya müşteriye özel hazırlık aşamasına alınmamışsa iptal talebi tarafımıza iletilebilir.

İptal talebinin kabul edilmesi hâlinde alınmış olan sipariş bedeli, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Müşterinin bildirdiği özel ölçü, şekil, kesim veya diğer özelliklere göre hazırlanmaya başlanmış ürünlerde siparişin niteliğine göre cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

4. CAYMA HAKKI

Cayma hakkının geçerli olduğu standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, ürün henüz kendisine teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilmesi yeterlidir.

5. KİŞİYE ÖZEL HAZIRLANAN ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasındadır.

Bu nedenle müşterinin bildirdiği ölçü, şekil, kesim veya diğer kişisel özelliklere göre özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Ölçüye özel hazırlanan ve müşterinin talep ettiği ölçü veya şekilde kesilen PVC ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.

Örneğin müşterinin masa ölçüsüne veya seçtiği şekle göre özel olarak kesilmiş bir PVC masa örtüsü, standart stok üründen farklı olarak kişiye özel hazırlanmış ürün niteliğinde olabilir.

Bu istisna; ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı olması durumunda tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

6. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından tarafımıza iletebilirsiniz:

Telefon: +90 545 747 32 03

E-posta: [email protected]

Cayma bildiriminizde sipariş numaranızın ve iade etmek istediğiniz ürünün belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

7. İADE SÜRECİ

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.

İade gönderiminin yapılacağı kargo firması ve gerekli gönderim bilgileri talep sonrasında müşteriye bildirilebilir.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firması aracılığıyla gerçekleştirilen iadelerde tüketici, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

İade edilecek ürünün, ürünün olağan incelemesi dışında kullanım nedeniyle değer kaybına uğramış olması hâlinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

8. GERİ ÖDEME

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanıldığı hâllerde, mevzuatta öngörülen şartlar ve süreler çerçevesinde geri ödeme gerçekleştirilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi tarafımızdan gerçekleştirildikten sonra tutarın karta yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

9. HATALI, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Ürünün;

• sipariş edilen üründen farklı olması,

• bildirilen ölçü veya özelliklere uygun hazırlanmaması,

• eksik gönderilmesi,

• ayıplı olması,

• tüketiciye teslim edilene kadar hasar görmesi

durumlarında tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Böyle bir durumda sipariş numaranız ve mümkünse durumu gösteren fotoğraflarla tarafımızla iletişime geçmeniz, sürecin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.

Özel ölçü veya kişiye özel hazırlanmış olması, ayıplı ya da siparişe aykırı bir ürüne ilişkin tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

10. STOK VE TESLİM İMKÂNSIZLIĞI

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir.

Tahsil edilmiş bir bedelin iade edilmesinin gerektiği durumlarda ödeme, mevzuatta öngörülen süre içerisinde müşteriye geri ödenir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat kapsamında tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

11. İLETİŞİM

Teslimat, sipariş iptali, cayma hakkı veya iade süreçleriyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Ticari Ünvan: Barkın Dalbay

Adres: Cevizli Mah. Zühal Cad. A Ticari Blok Apt. No: 46/50 Maltepe / İstanbul

Telefon: +90 545 747 32 03

E-posta: [email protected]